任天堂




1: ポンポコ名無しさん ID:U9YnpJDW0


大手ゲームメーカーの任天堂(京都市)が、
顧客から従業員への理不尽な要求を指す
「カスタマーハラスメント」(カスハラ)があった場合は
修理サービスを行わないと規定に明記した。

ネット交流サービス(SNS)では
従業員保護の姿勢を歓迎する声が上がり、
専門家は「カスハラ被害が社会に認知され、共感を呼んだ。
大企業が先陣を切り、他の企業にも良い影響がある」と評価する。
任天堂「カスハラ対策」

3: ポンポコ名無しさん ID:RocX76QW0
>>1
これほんといいと思うわ


もう、「俺は客だから」

をいいことに恫喝する奴おおすぎ

121: ポンポコ名無しさん ID:7oZ+M9st0
>>1
それでオケ👍

4: ポンポコ名無しさん ID:uyg5xchB0
商売やってるからよく分かるわ
限度を超える客はうちでもサービスお断りしてるけど
大手からきっちり発信してく風潮はいいね

5: ポンポコ名無しさん ID:mrQA8Y2i0
これは正解

8: ポンポコ名無しさん ID:aTZcXCp30
カスタマーなんて定型文の返答しか持ち合わせてねー役立たずじゃん
ボロクソ言われても仕方ないよね

14: ポンポコ名無しさん ID:dgxAEGtL0
>>8
カスタマーサポートはカスタマーではないぞ

199: ポンポコ名無しさん ID:Yt75u5Rb0
>>8
おまえなに考えて生きてんの?

32: ポンポコ名無しさん ID:EkO4F0TR0
>>8
ああ、カスタマーのことを従業員と思ってるのね

91: ポンポコ名無しさん ID:QXLHPdkZ0
>>8
ワロタ

108: ポンポコ名無しさん ID:n8KGz2Bq0
>>8
カスタマーサービスをカスタマーと略さないで

128: ポンポコ名無しさん ID:DaqnpDvt0
>>8
恥かいちゃったねー

145: ポンポコ名無しさん ID:1oL7f3S10
>>8
なんかかわいそう…

157: ポンポコ名無しさん ID:6jnYgRF80
>>8
今日一日ずーっと間抜け晒したという事実を引きずって5chやるんだぞ
愉快だろう

151: ポンポコ名無しさん ID:Dk4Fq2v+0
>>8
ボロクソ言われれてワロタ

223: ポンポコ名無しさん ID:sXiwe7V00
>>8
こいつはボロクソ言われても仕方ない

2: ポンポコ名無しさん ID:BN560LKQ0
カスハラは逮捕出来るようにしろ

7: ポンポコ名無しさん ID:oApSaGuY0
大手のサポートに電話したことあるけどクレーマーじゃないかめちゃ構えてたわw
そうじゃないと分かると後はサクサク

10: ポンポコ名無しさん ID:6IoDJ0v50
思い込みで客をクレーマー扱いしたり敵対視したり怖がったりしていたらその企業はおしまい

98: ポンポコ名無しさん ID:g2CXamt/0
>>10
身につまされる思いなんだな
クレームはやめとけよ

16: ポンポコ名無しさん ID:CDZkL2uD0
いいね。クレーマーに成功体験を与えるのは、まっとうな客に対しても裏切りだもの
こういう風潮が広まってくれるといいな

ただ、いまだにswitchのコントローラーが高頻度でぶっ壊れるんですけど
これ設計なんとかなりませんかね。週末ぐらいしかゲームしないんだけど、一年もったためしがない
switchのコントローラーだけで3回は買ってるわ。PS4のコントローラーは数年間びくともしないのになあ。あ、これってカスハラじゃないですよね?

130: ポンポコ名無しさん ID:vFZwYG/H0
>>16
修理に出せば千数百円で直るのに買うとか
ええお客さんな

209: ポンポコ名無しさん ID:MDPzG4BS0
>>16
カスハラってそんなレベルじゃねえ。
もう殆ど脅迫、または暇なジジイがようもないのに何回も電話とか。
マジ法律で規制して欲しいレベル。

20: ポンポコ名無しさん ID:Zg0qbtNx0
ええな、モンスタークレイマーを優遇する事は百害あって一利ない。
ゴネるようなら続きは裁判所で法務部がお相手しますでいいよ

22: ポンポコ名無しさん ID:0v+KJ5yg0
キ〇〇イクレーマー排除は大賛成

24: ポンポコ名無しさん ID:D/FqnVuz0
お客様は神様だと思ってるからな

74: ポンポコ名無しさん ID:7gX6Kxfx0
>>24
修理してくれる
メンテナンスさんが神だろ

29: ポンポコ名無しさん ID:ySJWcI1I0
マイナンバー無いと問い合わせ出来ないようにしたら

32: ポンポコ名無しさん ID:UOrnmkJ90
他の企業も動きやすくなる
ありがたいね

38: ポンポコ名無しさん ID:Rdq54vCm0
最近どこぞのユーチューバーが特別対応しろと騒いでたな

51: ポンポコ名無しさん ID:FHdoZBH60
カスハラってホントぴったりの略称だね

53: ポンポコ名無しさん ID:ZFWbAee80
任天堂じゃないけど設定で困ってサポートに電話したら、説明書に書いてあることしか言ってくれなくて、
「説明書読んでも解決しないから電話したのに説明書読まれても困る」って言ったら黙っちゃったんだけど、これもカスハラになる?

58: ポンポコ名無しさん ID:yOhoriCF0
>>53
なる

説明書に書いてあることをやってない、
もしくはやってるつもりで間違ってる事を切り分けする必要がある

「説明書通りにやってる!!」って息巻く奴ほど
やってないのが現実

69: ポンポコ名無しさん ID:P65gr1Gk0
言い方と内容次第

54: ポンポコ名無しさん ID:a7AkYOWk0
熱狂的なゲームファンの苦情は激しそうだしな
お気に入りのキャラの扱いが低くなると殺害予告とかしちゃうんだろ?

73: ポンポコ名無しさん ID:FBiyzru50
生意気だな

こっちはお客様だが?

100: ポンポコ名無しさん ID:WmX5QTsN0
>>73
お前なんかカマドウマ未満だろが

88: ポンポコ名無しさん ID:9LyBhPfU0
問題なのはちゃんとしたクレームなのにカスハラ扱いされる事だな

89: ポンポコ名無しさん ID:D3lwlXi40
>>88
クレーマーて自覚あるもんなの?

94: ポンポコ名無しさん ID:iMmBtHEo0
>>89
2ch初期に東芝クレーマー事件てのが起きててな
客からの正当なクレームに対して東芝側があんたのようなのをクレーマーと言うんだよと罵倒した音声データが晒されたんだよ

123: ポンポコ名無しさん ID:QHt6sieP0
>>94
あれこそ悪質クレーマーの最たるもんだろ真逆な印象操作やめろ恥知らず
尻馬に乗ったねらーが威力業務妨害まがいの事をしたのも含めて悪例だ
今なら普通に捕まる、東芝の間違いはあそこで日和ったこと、徹底抗戦するべきだった
つか後にあのクレーマー別クチで複数の事件を起こして捕まってるヤバい奴と発覚したのが全て

あれ以降クレーマー対策に注力する企業が増えたし音声録音がデフォになった
クレーマーに加工された音声バラまかれてネガられたら迷惑だからな
結果的に良い方向に進んだし今回の任天堂がとった動きもそうなるだろう

134: ポンポコ名無しさん ID:yxZryYTd0
サポートの人相手に「お前中卒だろ?そうじゃないとこんな対応できんわ」とか「直接行くから場所教えろ」とか「2ちゃんねるって知ってるか?そういうところに晒したらお前は終わりだぞ?フルネーム教えろ」等こんなこと言ってくる奴らは客として見なさなくていい

96: ポンポコ名無しさん ID:FoBNdM9d0
ぶっちゃけこの通話は録音させていただきますで殆どのクレーマーは黙る

92: ポンポコ名無しさん ID:p9HS9Bxr0
これは頑張って欲しい。
小売業や飲食店でも悩ませてると思うよ

102: ポンポコ名無しさん ID:TxUBUxwu0
クレーマーをありがたがる風潮が一層されるといいな

106: ポンポコ名無しさん ID:kT57TB870
コンビニで店員に横柄な態度取る奴も出禁でいいよ

63: ポンポコ名無しさん ID:m1s/2MSi0
もう企業や店も本当に理不尽だったら突っぱねた方がいいよ
マジで自分が偉いと勘違いしてる馬鹿の横暴が増えすぎ

66: ポンポコ名無しさん ID:aJcP+lgf0
普通に修理を頼めば良いんだよ
鬼の首を取ったがの如くやるからいけないんだよ
チャンスとばかりに日ごろの鬱憤をぶつけるから問題なんだよ
なんで普通に?話せないのかが問題なんだよ

67: ポンポコ名無しさん ID:/b8PqBmq0
悪質クレーマーには業務妨害に問うべき

119: ポンポコ名無しさん ID:qn6jmR5H0
一般消費者にとっても害だしな

120: ポンポコ名無しさん ID:im75oa8/0
このスレ見るだけでもテメエの気に食わない事があると何をやっても言っても許されると思ってるアホがいるからな
明らかに関係ないのにポリコレがー中国人がーとか喚いてるのが
かわいそうな一般人()を自称しながら被害妄想と陰謀論で頭いっぱいにして大企業を逆恨みする異常者
頭おかしいんだから取り合う必要なく切り捨てるのが正解

252: ポンポコ名無しさん ID:jQRRlQHs0
コンビニで外国人に俺はお客様だぞとか言って騒いでるやつ見るとイラつくから他社も続いて欲しい。

136: ポンポコ名無しさん ID:uii2bc8A0
任天堂神対応なのにあれ怒らせるやつがいるのか

138: ポンポコ名無しさん ID:yxZryYTd0
>>136
破損でも「子供が悲しむ、ネットであったみたいに無償で直せ」みたいなやつがいる

137: ポンポコ名無しさん ID:OIP6WAoq0
頭おかしいクレーマーとか百害だけの存在相手にしてもな

141: ポンポコ名無しさん ID:SnPqGxxK0
JRも撮り鉄に同じ対応したらええのに

147: ポンポコ名無しさん ID:VGpkHGtB0
東芝いわくクレーマーはお客さんじゃないからな

216: ポンポコ名無しさん ID:bLIxHj2t0
>>147
あの人は正しかったな

11: ポンポコ名無しさん ID:h5sXM3cQ0
カスハラって言葉が笑える
カスタマーじゃなくて人間のカスによるハラスメントだと見えてしまう

12: ポンポコ名無しさん ID:giIJzk4t0
>>11
実際そうだろ

24: ポンポコ名無しさん ID:lzTjeIDN0
大手がこういう事やらないと変わらない
日本人のほとんどは労働者なんだから上が守ってれば必ず価値観変わる

51: ポンポコ名無しさん ID:J5AsOjT10
素晴らしい

29: ポンポコ名無しさん ID:KpSXkshg0
そもそもすぐ壊れるコントローラーを売るな

126: ポンポコ名無しさん ID:JatoE/sT0
>>29
ジョイコンのスティックに関しては対策品にすることでかなり丈夫になったな。
スティックの台座部分の底面金属パネルに“井”みたいな模様があるタイプね。

42: ポンポコ名無しさん ID:mLJ1jm/r0
これは素晴らしい。

149: ポンポコ名無しさん ID:vKi0KwPV0
不具合で修理依頼しようとするも正常だからと返答され食い下がって修理してもらえたけどあれもカスハラって言われたらどうしようもないな

154: ポンポコ名無しさん ID:iphSWP1y0
スティック動かしてないのに動いちゃう問題はある程度使い込んだアナログコントローラーならどれでも起きる現象でしょ
PSでも箱コンでも発生したけど何でスイッチだけ叩かれるんだろうか

158: ポンポコ名無しさん ID:dBbm50u90
正しい

161: ポンポコ名無しさん ID:dBbm50u90
BtoCだろうがBtoBだろうが関係なく、威圧的なやつは全部切れ
そうすれば分不相応なゴミを下層へ追いやれる

175: ポンポコ名無しさん ID:0S8hUSlK0
コントローラーが壊れました
保証期間内なので修理or交換してください
って伝えるくらいじゃないの?
これ+罵声や金要求する奴がいたりするんかな

202: ポンポコ名無しさん ID:ce/KFo1u0
>>175
何もしてないのに壊れたから返金しろとか言ってくるクズっているもんだよ

185: ポンポコ名無しさん ID:ZgUtJiMY0
金払ってる時点で自分の方が立場が上=俺は王様お前は奴隷みたいに錯覚してる奴はたまにいるな

187: ポンポコ名無しさん ID:dBbm50u90
>>185
日本の社会自体がそんな感じだしなあ
でも平気で値切るし余計なことやらせるんだよね

211: ポンポコ名無しさん ID:6Sga/2Ya0
己の知識不足を棚に上げて恫喝する奴は恥を知るべき

54: ポンポコ名無しさん ID:mrQA8Y2i0
ただ
客も通話とか録音した方がいいな
理詰めで追及したのをカスハラとか言い張られたら困るので

69: ポンポコ名無しさん ID:7Qvni9170
馬鹿共に合わせてきた代償だとやっと理解したか

103: ポンポコ名無しさん ID:eDZ297sc0
switchの出荷台数は1億台を越えてる

1000人程度のヤツが壊れやすいとか動画あげたところで
ほんの超一部だからな


1億台のうち1000人
つまり0.001%の超クレーマーがいる

このスレみれば分かるとおり

106: ポンポコ名無しさん ID:eDZ297sc0
東芝クレーマー事件を教訓にするなら
とくに問題ない

正当な要求には応え
不当な要求にはいままでみたいにいちいち対応しない
一切対応しないと態度を明確にしてる

不当な要求に対応するリソースを
正当な要求に応えるリソースにより多くふりむけるほうが
顧客満足度も高まる

まちがってない

220: ポンポコ名無しさん ID:fs5r22pA0
パワハラ・セクラハもだけど、
「これはパワハラじゃないんだけどさ~」って枕詞付けてハラスメントしてくる人が普通にいるので、
「これはカスハラじゃない、正当なクレームだ」みたいに自分を正当化する枕詞つけて普通に脅迫してくるのがこれから出てくると予感

227: ポンポコ名無しさん ID:Hsm4foK+0
お客様は神様というのは従業員側の精神
客側が俺は神様と言えばもう客じゃない

253: ポンポコ名無しさん ID:OkgvnGqz0
みんな自分はカスハラする顧客ではないと思っているという

266: ポンポコ名無しさん ID:bL9A2gyM0
これも一長一短あって
カスタマーサポートのほうに明らかな問題があった場合でも…
と考えるともしかしたらこの方針が今後の売れ行きに

267: ポンポコ名無しさん ID:RA1hRvvC0
>>266
今はどこのメーカーも同意の上で録音してるし、掛ける側も録音しますねと断って録音するべきだろうな
スマホなら通話録音できるんだし

274: ポンポコ名無しさん ID:/wHZB0Zv0
普通の顧客にサービス悪くするよなんて誰も言ってないのに

116: ポンポコ名無しさん ID:TiNWleu40
ぶっちゃけどんなにキレてても店員とかカスタマーセンター相手に横柄に対応する奴はすぎるわw

129: ポンポコ名無しさん ID:mVWfFX050
バカってなんで思考が極端なんだろうか

143: ポンポコ名無しさん ID:Ol4iahHt0
>>129
バカは思考してないからバカなんだよ

133: ポンポコ名無しさん ID:xz7OZDSK0
任天堂のサポートはいつも丁寧だよ
他の会社と比べれば天と地の差がある

215: ポンポコ名無しさん ID:63XsIBU60
他の企業も続くべき

289: ポンポコ名無しさん ID:FDYIxytF0
いい流れだと思ふ


引用元https://www.2ch.sc/
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ponpokonwes

良いことなのです。

いちゲームメーカーだけではなく
どの企業も正しさを粛々と高めて欲しいわ。
ユーザーとしても歓迎。
寧ろ、メーカーが毅然とした姿勢をとるのは利しかない。
間違いが蔓延らない様にするのは大切なこと。
とどのつまり双方が正当な形で話を進めれば足りる。
駄目なことは駄目に尽きる。
シンプルなこと。
理不尽も横暴も赦されてはいけない